En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada a mano con un alto estándar de calidad artesanal. Nuestro objetivo es que usted y su mascota queden plenamente satisfechos con su compra. A continuación, detallamos los lineamientos y plazos que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Productos de Catálogo General (Prendas Estándar)
De acuerdo con la legislación mexicana, para aquellos productos adquiridos en nuestra tienda en línea que correspondan al catálogo general (tallas estándar fijas), el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra.
Para que una prenda del catálogo general sea elegible para devolución y reembolso, debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y estado:
La prenda debe encontrarse completamente limpia, nueva y estrictamente libre de pelo de mascota, olores o manchas.
Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y no haber sido lavada.
Debe ser devuelta en su empaque original.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si la prenda muestra señales de uso, maltrato o si no cumple con las condiciones de higiene mencionadas.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)
Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas personalizadas y adaptadas exclusivamente a la fisionomía y necesidades especiales de tamaño de una mascota específica, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en pedidos hechos a la medida.
Al ser piezas únicas e irrepetibles, es imposible integrarlas nuevamente al inventario para su reventa. El cliente es totalmente responsable de proporcionar las medidas correctas utilizando nuestra guía interactiva o solicitando asesoría previa por WhatsApp. La única excepción a esta regla será por un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller, el cual se regula en la siguiente sección.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (tanto de catálogo general como personalizada a la medida) presenta un defecto de fábrica evidente (por ejemplo: costuras deshechas, cierres rotos de origen o telas rasgadas antes de su uso), el cliente tiene derecho a reclamar un cambio de producto o el reembolso de su dinero.
Plazo de reporte: El cliente dispone de [ej: 3 o 5] días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar el defecto enviando fotografías y/o videos claros como evidencia al correo [Tu correo de soporte, ej: soporte@patitascoquetas.com] o a nuestro WhatsApp de atención.
Costos de envío por defecto: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los gastos de envío generados para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el envío de la nueva prenda de reposición.
4. Cambios de Talla en Productos Estándar (Costos de Envío)
Si el cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional (estándar) y, al probársela a su mascota, nota que no le ajusta correctamente, podrá solicitar un cambio de talla dentro del plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para este escenario, la política de gastos de envío operará bajo la modalidad compartida (Mitad y Mitad):
El Cliente pagará y gestionará la guía de envío para retornar la prenda original en perfectas condiciones a nuestro taller en Celaya.
Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la prenda en la nueva talla solicitada.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que la devolución es recibida en nuestro taller y se valida que cumple con todos los requisitos establecidos en esta política, se procederá a autorizar el reembolso.
El reembolso de los fondos se procesará de las siguientes maneras, a elección del cliente:
Método Original: El dinero se devolverá de manera automática a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo en su cuenta dependerán exclusivamente de las políticas del proveedor de la pasarela y de su institución bancaria (usualmente toma de 3 a 10 días hábiles).
Crédito en Tienda: Si el cliente lo prefiere, podemos emitir un código de cupón digital (monedero electrónico) equivalente al valor del producto devuelto para que pueda ser utilizado de forma inmediata en cualquier otra compra dentro de nuestro sitio web.
